تواصل مع ISO Order Portal
كيف تصل إلينا، وماذا تُضمّن رسالتك ليكون أول رد مفيدًا لا طلبًا لمزيد من المعلومات.
البريد الإلكتروني
راسلنا على [email protected]. يصل إلى الفريق مباشرةً، وهو أسرع طريق لأي أمر يتعلّق بعرض سعر أو سؤال عن النطاق أو شهادة قائمة.
مقرّنا في القرهود بدبي، الإمارات العربية المتحدة، ونعمل مع منشآت في الإمارات والسعودية والكويت والخليج عمومًا. والاعتماد يجري أونلاين، فموقعك لا يغيّر طريقة سير العملية.
ماذا تُضمّن في استفسار الاعتماد
الاستفسار الذي يحمل هذه الأربعة يحصل على جواب حقيقي فورًا. وبدونها يكون أول رد مجرّد قائمة أسئلة، وهذا يكلّفك يومًا.
- المعيار إن كنت تعرفه — أو المشكلة التي تحلّها إن لم تكن تعرفه
- الأنشطة والمواقع المشمولة، موصوفةً بالصيغة التي يصفها بها العميل
- عدد العاملين تقريبًا ضمن ذلك النطاق
- موعدك النهائي وما يدفعه: مناقصة أو تدقيق عميل أو جهة تنظيمية أو شركة أم
وإن سمّت المناقصة جهة اعتماد بعينها فاذكر ذلك في أول رسالة. فتغيير جهة الاعتماد بعد إصدار الشهادة يعني نقلًا وتقييمًا جديدًا لا تعديلًا.
إن كنت تحمل شهادة منّا
- أسئلة التحقّق — ابحث في IAF CertSearch أولًا، وراسلنا برقم الشهادة إن لم يُجب السجل
- تغيير النطاق أو إضافة مواقع أو معيار جديد — أخبرنا قبل تدقيق المتابعة القادم لا أثناءه
- الفوترة ومواعيد التجديد والاشتراك — لوحتك تعرض المدة الحالية وتاريخ التجديد القادم
- مخاوف التعليق أو السحب — تواصل معنا فورًا، فهذه تظهر في السجل العلني
ماذا يحدث بعد مراسلتك
تحصل إمّا على عرض سعر، وإمّا على الأسئلة المحدّدة اللازمة لإعداده. فإن كان النطاق واضحًا فالسعر هو الرقم المنشور لذلك المعيار؛ وإن لم يكن، نخبرك بما قد يغيّره بدل أن نعطيك رقمًا نراجعه لاحقًا.
ولا يُحصَّل منك شيء حتى تضع الطلب بنفسك. فلا عربون لحجز موعد تدقيق، ولا رسم على السؤال عمّا إذا كنت جاهزًا — فأن يُقال لك إنك غير جاهز أرخص لنا ولك من تدقيق أول ينتهي مبكرًا.
بالعربية أو بالإنجليزية
راسلنا بأيّهما شئت. فالخدمة كلها تجري باللغتين، بما فيها التدقيق نفسه والإرشاد على هذا الموقع، فالاستفسار العربي لا يحصل على جواب أقصر من الإنجليزي.
الشكاوى والتظلّمات
إن اعترضت على ملاحظة تدقيق أو قرار اعتماد، فاذكر ذلك كتابةً ليُعالَج بوصفه تظلّمًا لا مجرّد مراسلة. فجهة المنح المعتمدة ملزمة بوجود إجراء لذلك، وملزمة بأن يكون مستقلًا عمّن اتّخذوا القرار الأصلي.
والشكاوى بشأن شهادة أصدرناها لغيرك تُؤخذ بجدّية أيضًا، بما فيها شكاوى المشترين الذين يرون أن نطاقًا ما لا يعكس عمل المورّد الفعلي. فهذه شكوى مشروعة، ونفضّل سماعها على عدمه.
استفسارات التدريب
لتدريب المدقّق الرئيسي، أخبرنا بالمعيار وبعدد من تريد إلحاقهم. وتُؤكَّد المواعيد والمدة والرسوم والبرنامج المنطبق عند الاستفسار، فتعمل على جدول حالي بدل صفحة قد تكون قديمة.