سياسة الإلغاء والاسترداد
كيف تلغي، وماذا يحدث لشهادتك عند الإلغاء، ومتى ينطبق الاسترداد.
آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026
الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة التحكّم. والإلغاء يوقف التجديد التالي، ولا يلغي بأثر رجعي مدة مدفوعة بالفعل.
ما الذي تدفع مقابله
تُباع الشهادة كاشتراك بمدة سنة واحدة أو ثلاث سنوات، تُختار عند الدفع. ويغطّي الاشتراك التقييم الذي يصدر شهادتك والمتابعة التي تحفظ سريانها خلال تلك المدة — فهو ليس شراءً لمرة واحدة لمستند.
المبلغ والعملة هما المعروضان عند الدفع، بالدولار الأمريكي أو بالدرهم الإماراتي، وتُعرض أي ضرائب منطبقة هناك قبل السداد. ولا يُحصَّل أي مبلغ لم تره على تلك الشاشة.
التجديد وموعده
تاريخ التجديد القادم مسجَّل على طلبك وظاهر في لوحتك. والإلغاء قبل ذلك التاريخ يمنع الخصم القادم. أما الإلغاء بعده فلا يُلغي مدة سدّدتها فعلًا، لأن التزام المتابعة لتلك المدة قد بدأ.
ومدة الثلاث سنوات تُحصَّل كمدة ثلاث سنوات. فإن كنت تتوقّع تغيّرًا جوهريًا في نطاقك أو نشاطك خلال تلك الفترة، فمدة السنة الواحدة هي الخيار الأسلم.
تعذّر الدفع ليس إلغاءً
إن تعذّر دفع التجديد، ينتقل الاشتراك إلى حالة «متأخّر السداد» ولا يُلغى، وسنتواصل معك. وهذا مهم، لأن الاشتراك غير المسدَّد الذي يُترك دون حل ينتهي بسحب الشهادة — وهو أمر يظهر لكل من يتحقّق منها في السجل.
وتحديث وسيلة الدفع من لوحتك يحلّ المسألة. وإن تعذّر الدفع لأنك تقصد الإلغاء، فأخبرنا، لتُسحَب الشهادة بقرار لا بالتقادم.
تغيير المعيار أو جهة الاعتماد
إضافة معيار تعني نطاقًا جديدًا، وتُسعَّر على هذا الأساس. وتغيير جهة الاعتماد بعد إصدار الشهادة نقلٌ لا تعديل، ويستلزم تقييمًا جديدًا — فهو ليس استردادًا للأصل، ويستحق الحسم قبل البدء.
وإن كانت المناقصة تسمّي جهة اعتماد محدّدة، فأخبرنا قبل بدء التقييم.
ماذا يحدث للشهادة
تُصان الشهادة بتدقيقات المتابعة التي يدفع ثمنها الاشتراك. وعند انتهاء الاشتراك ينتهي معه الترتيب الذي يحافظ عليها، فتُسحب الشهادة وتُحدَّث حالتها في السجل عند نهاية المدة المدفوعة.
وهذا مهم تجاريًا: الشهادة المسحوبة تتوقّف عن الظهور سارية أمام العملاء الذين يتحقّقون منها، لذا خطّط للإلغاء وفق دورة مناقصاتك القادمة لا عند وصول الفاتورة.
متى ينطبق الاسترداد
- إن حُصّل المبلغ خطأً أو حُصّل مرتين، نردّه كاملًا
- إن لم نكن قد بدأنا العمل على طلبك — لا مستندات روجعت ولا تدقيق جُدول — نردّه كاملًا
- إن تعذّر علينا المتابعة لسبب من جانبنا، نردّ الجزء غير المستخدم
متى لا ينطبق
بعد بدء أعمال التقييم، يكون العمل قد أُنجز ولا يُسترد، أيًّا كانت النتيجة. ويشمل ذلك حالة أن يجد التدقيق أن نظام الإدارة لا يستوفي المعيار.
وهذا نتيجة طبيعية لطبيعة الاعتماد نفسه. فتدقيق يمكن استرداد ثمنه عند نتيجة غير مُرضية هو تدقيق لا يستطيع أحد الاعتماد عليه، بمن فيهم المشترون الذين يتحقّقون من شهادتك.
إن لم تكن متأكّدًا من جاهزيتك، قل ذلك قبل البدء. اكتشاف الأمر في المرحلة الأولى أرخص من اكتشافه في المرحلة الثانية.
كيف تطلبه
راسلنا على [email protected] من البريد المسجّل في حسابك، مع رقم الطلب أو الشهادة وما تطلبه. وتُردّ المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe، وسرعة ظهورها يحدّدها مصرفك لا نحن.